Kundeservice
Vi er her for at hjælpe. Du kan finde svar på de fleste spørgsmål her — og er der noget, du mangler, så kontakt os endelig direkte.
Ofte stillede spørgsmål
Bestilling & levering
Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi sender din ordre samme dag, hvis du bestiller på en hverdag inden kl. 13. Levering tager normalt 1-3 hverdage med GLS eller PostNord.
Hvad koster fragt?
Fragt koster 49 kr til pakkeshop. Køber du for over 699 kr sender vi gratis.
Kan jeg afhente min ordre i butikken?
Ja. Vælg Afhentning i Herning ved kassen, så får du besked, når din ordre er klar — som regel samme dag.
Hvordan ser jeg status på min ordre?
Når din pakke er sendt, modtager du et track & trace-link på e-mail. Du kan også se ordrestatus i din konto.
Returnering & bytte
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dages fuld returret fra modtagelsen. Varen skal være ubrugt og i original emballage med prismærke. Læs hele politikken på vores side Returret.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send varen retur til Moster D, Industrivej Syd 9B, 7400 Herning. Vedlæg ordrenummer eller en kopi af kvitteringen. Vi refunderer beløbet inden for 5 hverdage efter modtagelse.
Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?
Ja — gratis bytte i butikken eller ved at returnere varen og lægge en ny ordre online. Skriv til os, hvis du ønsker hjælp til byttet.
Betaling & sikkerhed
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tager imod Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og ViaBill (afdragsbetaling).
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja. Alle betalinger foregår via krypteret SSL-forbindelse, og dine kortoplysninger gemmes aldrig hos os. Vi er momsregistrerede med CVR-nr. og medlem af Dansk Erhverv.
Konto & bonuskroner
Hvad er Club Mosterd?
Club Mosterd er vores gratis loyalitetsklub, hvor du optjener bonuskroner på alle køb. Læs mere på Club Mosterd.
Hvordan bruger jeg mine bonuskroner?
Log ind på din konto i kassen — dine bonuskroner trækkes automatisk fra ordresummen.
Forudbestilling
Hvordan virker forudbestilling?
På udvalgte produkter kan du forudbestille, før varen er på lager. Vi sender den, så snart den ankommer — typisk inden for den dato, der står på produktsiden. Beløbet trækkes først, når vi sender ordren.
Politikker & vilkår
Fandt du ikke svaret?
Vi sidder klar til at hjælpe. Skriv eller ring — vi vender altid tilbage hurtigst muligt.