Returnering & Ombytning hos Moster D
Har du brug for en returlabel? kan du udskrive eller få en QR-kode til PostNord tilsendt her ved at logge ind med din e-mail og fakturanummer.
Nem retur med vores returlabel – kun 70 kr.
Ønsker du at returnere en vare? Vi gør det nemt for dig! Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Hvis du ønsker at returnere, kan du bestille en returlabel gennem os for 70 kr., som bliver fratrukket dit refunderede beløb.
Sådan returnerer du en vare:
indtast dit ordre samt mail der blev brugt ved bestilling og følg herefter de forskellige trin. Varen skal være ubrugt, i original emballage, og prismærket (hangtag) må ikke være fjernet. Skotøjsæsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, men skal pakkes ind ved returnering. Du kan udskrive eller få en QR-kode til PostNord tilsendt ved at bestille returlabel igennem os. Indtast med din e-mail og ordre nummer.
Når vi har modtaget og accepteret din retur, vil vi refundere beløbet til det betalingskort, der blev brugt ved købet – typisk inden for 2-7 arbejdsdage. Hvis du bruger vores PostNord returlabel, fratrækkes 70 kr. fra din refundering.
Returpakker skal sendes med omdeling
Du vælger selv hvilket fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. Dog modtager vi ikke pakker sendt retur uden omdeling, da de bliver leveret til en pakkeshop, som vi ikke har mulighed for at hente.
Vi anbefaler at bruge PostNord. Vi anbefaler også, at du sender din returpakke med Track & Trace, så du kan spore den i tilfælde af forsinkelse eller udeblivelse. Vi accepterer ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. Hvis en pakke sendes uden omdeling, vil den blive returneret til afsender, hvorefter den skal sendes på ny (med omdeling). Alle udgifter i denne forbindelse pålægges afsender. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Gratis ombytning til anden størrelse eller vare
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller vare? Den første ombytning er gratis! Hvis du ønsker en yderligere ombytning, pålægges et fragtgebyr på 39 kr.
Returnering i vores fysiske butik
Ønsker du at returnere din vare personligt? Du kan gratis returnere din ordre i vores butik:
Moster D
Industrivej Syd 9B, Birk
7400 Herning
CVR: 30148940
Bemærk:
-
Returnering er for egen regning, medmindre du bruger vores PostNord returlabel, hvor 70 kr. fratrækkes din refundering.
-
Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling.
-
Vi anbefaler at sende returpakken med Track & Trace.
For spørgsmål eller yderligere information, kontakt os gerne på mail eller telefon. 😊
Ordre købt via Live-ordre eller ja-tak tilbud
Ved køb af boliginteriør, live-ordre eller ja-tak tilbud er vores gratis ombytningspolitik ikke gældende, og der medfølger ikke et trykt returlabel i forsendelsen. Ønsker du at returnere din ordre med boliginteriør, live-ordre eller ja-tak tilbud, kan dette nemt gøres via vores returportal.
Reklamation
Hvis du har en reklamation på en vare eller du ved en fejl har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os på info@mosterd.dk eller på 61338048.
Inkludere gerne dit ordrenummer samt beskrivelse af problemet, hvis du sender os en mail. Hvis det relevant, kan du også vedhæfte billeder for at vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde.
